Kuidas on Abercrombie & Fitchis tegelikult töötada

'Meesklientide aitamine on alati suurepärane, sest ausalt öeldes tegelen palju flirtimisega.' Getty

Viimase paari aasta jooksul on Abercrombie & Fitch pärast 2006. aasta intervjuud oma stiili muutnud, musta värvi müüma hakanud ja karmi kriitikaga tegelenud uuesti pinnale milles endine tegevjuht Michael Jeffries ütles, et tahab meelitada „lahedaid“ ja „atraktiivseid“ lapsi. 'Kas me oleme tõrjuvad? Absoluutselt, 'ütles ta. Eelmisel kuul Jeffries järsult lahkus ettevõttest. Cosmopolitan.com jõudis järele kahekümneaastasele Abercrombie & Fitchi mudelimüügikaaslasele, kes jagas oma mõtteid, et teda peetakse „modelliks“, kes töötab terve päeva hämaras ja tugevalt lõhnastatud ruumis ning tegeleb poevargustega.

Mis tunne on olla modell?
Minu jaoks on tegelikult imelik, kui mind nimetatakse modelliks. Mul on selle pealkirja pärast alati veidi ebamugav olnud, sest poes olles ei tunne ma end modellitööna. Seisan poe ees, kus inimesed näevad mind sisse astudes, ja see on pigem klientide tervitamine kui modelleerimine. Nii et põhimõtteliselt olen mina öelnud: 'Kuule, kuidas läheb?' See pole tegelikult modelleerimine. See on pigem modelleerimine selle poolest, et ma propageerin poe välimust ja loodetavasti tahavad kliendid mind nähes minuga rääkida, milliseid uusi tooteid me müüme või millised uued välimus on populaarne.



Kuidas kliente tervitate?
Noh, mul on see halb harjumus. Minu tervitused lahkuvad poest koos minuga ja nüüd, kui näen inimesi ülikoolilinnakus või kui olen väljas, ütlen alati: 'Kuule, kuidas läheb?' Ja ma muudan oma hääles oktaavi, nii et see kõlab natuke rõõmsamalt. Nii et kui ma kliente tervitan, ütlen lihtsalt: 'Kuule, kuidas läheb?' ja sõna otseses mõttes tunnen füüsiliselt, kuidas mu hääl oktaavi tõuseb. See on päris naljakas.

Kuidas sa sinna oma töö said?
Mul oli tegelikult sõber, kes töötas Abercrombie & Fitchis ja tahtsin neid üllatada, et öelda, et hei. Niisiis kõndisin sisse ja tegin poes ringi. Vahetult enne minu lahkumist tuli juhataja minu juurde ja küsis, kas ma olen ametist huvitatud. See oli meelitav ja mul oli vaja tööd, nii et ma olin nagu: 'Oh, jah, kindlasti.'

Kas pidite intervjuu tegema?
Ma isegi ei intervjueerinud. Ta kohapeal andis mulle oma teabe ja ütles mulle, kuhu pöörduda, et neil oleks kogu minu teave. Ta helistas mulle paar päeva pärast taotluse esitamist ja ma tulin oma esimeseks päevaks sisse.

Kas arvate, et inimese välimus või riietus on seotud tema värbamisega, kui ta värvatakse poest läbi kõndides?
Oh, täiesti 100 protsenti. Sellepärast ei juhtu seda eriti tihti. Kui olete noor, kui näete välja, et teil on hea stiil ja kui olete atraktiivne - arvan, et see on tõesti Abercrombie & Fitchi märk, olenemata sellest, kas oleme sellega nõus või mitte.

Mäletan kõiki neid vaidlusi Abercrombie & Fitchi tegevdirektoriga, öeldes, et ta ei taha ebameeldivaid kliente.
Jah. Abercrombie on tema öeldud asjadega tegelenud palju tagasilöögiga. Ma arvan, et see on üsna kurb juba sellepärast, et endise kliendina oli see kõik uudistes ja ma mõtlesin alati ja mõtlesin, miks ta ei olnud oma kaubamärgi suhtes kaasavam. Eriti kui tegelete ettevõttega, arvan, et teatud tüüpi inimeste väljajätmine on täiesti vale asi.

Mida te tavaliselt tööl kannate?
Minult ei nõuta rangelt Abercrombie & Fitchi riideid, kuid pean siiski säilitama ilme, mida bränd järgib. Mulle on alati meeldinud nende jeggingsid, isegi enne kui ma poes tööle asusin. Tavaliselt viskan selga paar jegget ja mul on jämedad kampsunid ja kampsunid, mis panen selga, kui väljas on külmem. Ma olen tegelikult Abercrombie voolavate pükste fänn. Ma nimetan neid funky püksideks, sest need on lihtsalt nii värvilised ja neil on tõeliselt lahedad mustrid ning need sobivad su kehale nii hästi. Nii et kui ilm on ilus, siis mulle meeldib neid kanda. Ja need on tõesti kerged, nii et neid on poes lihtne kanda.

Abercrombie & Fitchi välimus on viimastel aastatel palju muutunud. Kuidas te seda praegu kirjeldaksite?
Kirjeldaksin, et välimus on vähem seotud kaubamärgiga ja soodustab noorema, trendidele tähelepanu pöörava, liiga mitte lihvitud elustiili. Abercrombie on alati pidanud kõndima sellel peenel joonel poleeritud ja veidi närvilise vahel. Sellel on kindlasti rohkem läänerannikut, chill vibe. Kuni viimase ajani ei müünud ​​nad musta värvi. Must on idaranniku jaoks väga väljendusvärv, kuid kindlasti pole see lääneranniku stiili kaubamärk. Ma arvan, et Abercrombie on tõesti aretatud läänerannikult.

Mida arvate riietest?
Kui aus olla, siis enne seal tööle asumist kandsin ma nende jeggeid, kuid mulle ei meeldinud tegelikult kogu põdra logo. Mul polnud selle vastu mingit tunnustust. Mul on lihtne lihvitud stiil ja ma kannan palju musta. Kuid tööle asudes hakkasin poe juurest leidma väikeseid asju, mis mulle meeldisid. Ma ei ütleks, et mul kapis tonn tonni Abercrombie & Fitchi riideid oleks, sest see pole ikka veel täiesti minu stiil, kuid ma kannan poe tükke ja kasutan seda, mis mul on, et muuta see mulle natuke rohkemaks.

Mitu Abercrombie & Fitchi eset teile kuulub?
Tõenäoliselt vähem kui 10. Ma arvan, et neli neist on jeggingsid.

Mis on teie lemmik Abercrombie & Fitchi ese teie kapis?
Mul on see kombinesoon lilleprindis, mis on väga peen ja mitte täielikult teie nägu, nagu paljud lilleprindid, mida Abercrombie kasutab. See on üks minu lemmik asju, mida kanda. Viskan lihtsalt kardiganit üle ja kannan seda tööle, kui see on tore.

Kas te töötate kunagi poe meeste poolel?
Jah, töötan naiste, meeste ja kassa juures.

Kuidas aidata poistel leida see, mida nad vajavad?
Meesklientide aitamine on alati tore, sest ausalt öeldes tegelen palju flirtimisega. Lihtsalt sellepärast, et poisile on nii palju lihtsam müüa, kui ütlete neile, et nad näevad oma riietuses head välja, samas kui tüdruku puhul pole see alati nii lõigatud ja kuiv, sest nad võivad olla riietuse sobivuse osas täpsemad ja värvid. Poisid on nii lihtsad. Poisid tulevad kogu aeg sisse ja küsivad minult rõivaste kohta tõeliselt põhiküsimusi, ja ma olen täpselt selline: 'Oh jumal, ma saan sind aidata! Tule minuga kaasa, 'ja ma viin nad lihtsalt poes ringi ja annan neile asju proovimiseks ning tavaliselt läheb see neil lõpuks päris hästi välja.

Kas teid on kunagi töötamise ajal tabatud?
Jah mul on.

Milline see oli?
Tööl olles on mul ülimalt ebamugav olla, sest ma olen selline inimene, kes soovib teda lüüa naljaka, vaimuka märkusega, kuid pean meeles pidama, et olen tööl ja pean taset hoidma klienditeenindusest, mis meil on Abercrombie's. Tavaliselt, kui ma tööl pihta saan, üritan seda naerda või tähelepanu kõrvale juhtida. Mõnikord, kui see on hõivatud ja mind tabatakse, leian kellegi teise, kes vajab minu abi ja keskendun sellele.

Milline oli teie kõige jubedam kogemus poes löögi saamisel?
Mul oli kutt, kes oli varem poodi tulnud ja mulle vastu löönud ning olnud lihtsalt väga jube. Tulin korra koos juhatajaga poodi avama. Läheme sisse ja hoiame uksi lukus, kuni on aeg klientidele tegelikult avaneda. Olin tolmuimejaga poe ees ja see tüüp, kelle tundsin ära, kes oli proovinud mind enne lüüa, kõndis poest mööda ja nägi mind. Ta tegi ringi ja tuli tagasi ning lihtsalt seisis poe taga ja vaatas mind vaakumis. See kestis võib-olla 10 minutit, kuni juhatasin oma juhi ja ta tuli välja. Ta sai teate ja ehmatas ära ning lahkus.

Mida on keegi ühe reisi jooksul kõige rohkem kulutanud?
Pea 1500 dollarit. Kutt ostis nagu iga üksik meeste ülerõivaste jakk või mantel, mis meil oli koos teksariidest ja kardiganidega. Ta tuli kogu selle kraamiga kassasse ja läks tagasi, et rohkem järele tulla, lihtsalt sellepärast, et ta ei suutnud kõike seda kanda. Ta oli selle üle tõeliselt armas. Vaatasin just seda riidehunnikut, mille pidin skannima ja kottidesse panema, ja ma olin nagu:Vot, see võtab natuke aega,aga mul oli keegi teine, kes aitas mul kõike kottida. Ma arvan, et ta lahkus sel päeval poest kaheksa või üheksa kotiga.

Kas sa arvad, et ta hoidis seda kõike?
Jah. Ma arvan, et ta oli kanadalane. Meil on poodi tulnud palju inimesi väljastpoolt riiki, sest Abercrombie & Fitch pole kõikjal mujal. Kui turistid tulevad poodi, kipuvad nad kulutama palju raha, et saaksid asju oma sõpradele ja perele koju viia.

Turistidest rääkides näen New Yorgis inimesi, kes modellidega pilte teevad. Kas turistid paluvad teiega kunagi pilte teha?
Ei, ja arvan, et suur osa sellest on seetõttu, et meie meesmodellid pole särgita.

Üks asi, mis mulle Abercrombie & Fitchile iseloomulik on, on hämar valgustus. Kas see häirib teid kunagi pärast pikka vahetust?
Kindlasti mõjutab valgustus mind poes olles. Valgustus on väga hämar, nii et kui ma vahetuses töötan, tulen välja ja lähen koju või midagi muud, kui ma poest lahkun ja sisenen kaubanduskeskusesse, kus on eredad luminofoorlambid, valutavad silmad. Ma ei usu, et mu silmad enne koju jõudmist kohanevad, ausalt öeldes. Oled selles hämaras nii kaua, et see võtab sinult natuke teed.

Samuti märkan mööda kõndides alati valju muusikat. Kas see teile kunagi peavalu valmistab?
Muusika võib olla kas tõesti hea või väga halb. Muusika esitusloendid kestavad igaüks umbes tund korraga, nii et kuulete neid laule ja siis kuulete neid ikka ja jälle ja uuesti. Tõenäoliselt kuulen ühe vahetuse jooksul tervet muusikapala seitse või kaheksa korda. Teil kipuvad olema lemmiklaulud, mida saate kaasa ümiseda, ja siis laulud, mida lihtsalt vihkate ja soovite üle olla. Olen tegelikult oma telefonist mõned palad üles otsinud, et saaksin need oma esitusloendisse lisada, sest mõned lood on päris head.

Kas parfüüm häirib teid vahetuse lõpus?
Kui ma seal esimest korda tööle asusin, oli see kohutav. See tegi mind umbseks ja ma lahkusin poest ja lõhnasin endiselt nagu Abercrombie & Fitch, aga nüüd ma seda isegi ei märka.

Kas peate poes ringi pritsides ringi käima?
Ei. Kui lähete Abercrombie & Fitchi ja pöörate tähelepanu lakke, mida ma ei tea, miks te seda teeksite, on lakke kinnitatud seadmed. Tavaliselt on nad kappide lähedal nurkades. Iga paari minuti tagant lasevad nad parfüümi lahti, nii et see kukub mööda riideid kappides. See lihtsalt hoiab kõik värske ja lõhnab nagu Abercrombie, sest me kõik tahame seda, eks?

Kas inimestele meeldib see lõhn nii palju, et nad küsivad, mis on parfüüm?
Jah, kogu aeg. Mõnikord tulevad inimesed lihtsalt poodi parfüümi nuusutama ja siis lahkuvad.

Mis on teie lemmik tüüpi Abercrombie & Fitchi klient?
Minu lemmik klienditüüp on selline klient, kes proovib riideid selga ja paneb need siis vastavasse kohta tagasi. Üks asi on jätta riided riietusruumi ja lasta mul see tagasi panna, sest ma teen seda, see on minu töö. Kuid teine ​​asi on riided kätte võtta ja jätta need juhuslikesse kohtadesse, sest siis ei riku see mitte ainult poe ilmet, vaid ka mina pean ringi jalutama ja aktiivselt otsima asju, mille te teele jätsite.

Kas see on kõige tüütum asi, mida inimesed teevad?
Peale poevarguste, jah.

Kas seda juhtub teie poes palju?
Jah. Riided ja eriti lõhnaained varastatakse iganädalaselt. Ma taban inimesi, kes üritavad andureid kogu aeg lahti tõmmata. Inimesed tulevad sisse lisakottidega, mis on sisuliselt vanad poekotid, mille nad on seestpoolt fooliumiga vooderdanud, nii et nad takistavad ukse juures olevaid andureid. Nad tulevad nende kottidega, mis on kergesti märgatavad, kuna need on nii umbsed ja hakkavad asju kotti panema ning üritavad sellest pääseda.

Milline on teie strateegia poevarguste käitlemisel?
Tavaliselt veendun, et mänedžer teab, mis toimub, nii et ma jalutan teda. Meil on koodsõna, mida kasutame ja siis hoian neil silma peal. Ma ei järgi neid täpselt, sest see võib olla imelik, kuid jään kindlasti nendega ühte ruumi ja oleme koolitatud taastelauseid kasutama. Taastamisavaldus on põhimõtteliselt siis, kui pöördute varastada üritava kliendi juurde ja te küsite temalt pidevalt, kas ta vajab abi, kas ta vajab kabinetti. Kui näen kedagi, kes on just oranži särgi kotti pannud, lähen tema juurde ja küsin: 'Hei, kas vajate abi selle oranži särgi jaoks, mis just kotti panite?' Või: 'Kas teil on vaja abi T-särkide valimisel, et minna just haaratud dressipükste juurde?'

Millised on mõned väärarusaamad Abercrombie & Fitchi või töötajate kohta?
See on väga keeruline küsimus. Minu jaoks on sellest kuidagi raske rääkida. Ehkki töötan seal, ei leia ma, et nende äristrateegia, bränding oleks eriti tark. Ma arvan, et üldine arvamus, et Abercrombie ei ole kaasav, on väga õige. Ma arvan, et see tabab Abercrombie ja mis see on. Ma arvan, et bränd püüab olla väga eksklusiivne. Inimesed, kes seal töötavad, on atraktiivsed, sest juhid ja värbajad otsivad seda, et proovida brändi säilitada. Ma soovin, et see poleks tõsi. Soovin, et Abercrombie oleks värbamisel kaasavam ja mitmekesisem, kuid nii see on.

Mis on teie lemmik osa seal töötamisest?
Kui inimesed on nii üllatunud, kui ütlen neile, et töötan seal.

Järgige Michelle'i edasi Twitter .